Hammarö Energi

VIKTIG INFORMATION TILL KUNDER SOM BYTT AVTAL

Per Sidetun — Thu, 19 Apr 2012 13:13:54 +0000

För varje kund som bytt avtal har kostnaden efter bytet räknats ut på samma sätt som för de kunder som inte bytt avtal (behöll det gamla avtalet).

Priset har då räknats ut på samma sätt som om man behålligt det gamla avtalet med dess ursprungliga prisbilaga. Om du som kund betalat mer under perioden betalar vi ut mellanskillnaden.

Den kund som önskar och kontaktar Hammarö Energi får självklart en sammanställd specifikation för varje fakturatillfälle. Vi använder information från vårt fakturasystem för vår beräkning.

Förtydligande om återbetalning

jlk1a — Tue, 17 Apr 2012 15:02:20 +0000

Avtalskonflikten är komplicerad och svår att begripa men det är viktigt att fakta blir rätt. Tyvärr innehåller referatet från presskonferensen i lördagens tidning en felaktig uppgift. ARN har inte fattat något beslut om byte av avtal och återbetalning av mellanskillnaden mellan det nya och gamla avtalet. Detta är ett helt frivilligt åtagande från Hammarö Energis sida för att få ett snabbt slut på en långdragen konflikt och kunna gå vidare utan en uppslitande juridisk konflikt.

Osaklig kritik

kadolfsson — Fri, 30 Mar 2012 12:53:04 +0000

Det viktigaste för oss är att vara tydliga mot våra kunder så att de kan välja vilket avtal de vill ha för sin fjärrvärme. Därför skickar vi nu ut uppdaterade avtal till alla privatkunder.

Vi arbetar varje dag för att på ett ansvarsfullt sätt kunna leverera en trygg uppvärmning till Hammaröborna. Dialogen med våra kunder är mycket viktig och vi är måna om att allt går korrekt till för att undvika missförstånd. Därför skickar vi ut uppdaterade avtal till alla våra privatkunder för att få en skriftlig dokumentation av de val av som de tidigare gjort. För att underlätta både för oss och kunden är samtliga dokument daterade och uppdaterade med information såsom skiss över fjärrvärmeanläggningen och prisinformation. Vi vill på detta sätt skapa en tydlig bild både för oss och våra kunder av hur avtalssituationen ser ut som kan ligga till grund för en fortsatt konstruktiv dialog.

För de privatkunder som valt att byta tillbaka till det ”gamla” avtalet har vi även förtydligat att alla privatkunder har möjlighet att säga upp avtalet efter tre månader om de så önskar, samt hur det fungerar med överföring av avtal till ny fastighetsägare. För att bekräfta detta kommer vi då till kunden att lämna ett skriftligt godkännande av överlåtelsen.

Alla kunder som valt att byta avtal till det ”gamla” avtalet (typ 2) kommer att få eventuell mellanskillnad mellan avtalen för perioden 2009 till 2011 utbetald helt i enlighet med det erbjudande om återbetalning som tidigare lämnats.

Vår ambition är att behandla alla kunder lika och föra en direkt dialog med dem. För att understryka detta har vi ansökt om medlemskap i REKO fjärrvärme och följer deras riktlinjer.

Vi har även bjudit in våra kunder till öppet hus 17 april klockan 16-18 och för en löpande dialog på vår hemsida www.hammaroenergi.se

Nu kan fler få fjärrvärme!

jlk1a — Fri, 16 Mar 2012 08:00:43 +0000

Vill du ha fjärrvärme? Passa då på att ställa dina frågor och fika på vårt kontor på Björkhagsgatan 2 i Skoghalls centrum när vi bjuder in till öppet hus tisdag 17 april mellan klockan 16 och 20. Ett av våra mål är att ge dig som kund ett ännu mer kostnadseffektivt sätt att värma upp din bostad eller arbetsplats. Därför erbjuder vi nu fler Hammaröbor fjärrvärme.

Detta gäller i dagsläget dig som bor i de områden som redan har fjärrvärme:

Edsviken
Gunnarskär
Götetorp
Haga
Hammar
Klöverud
Lövnäs
Nolgård

Våra fjärrvärmekunder bidrar inte bara till en minskad miljöpåverkan utan desto fler kunder vi blir desto kostnadseffektivare blir fjärrvärmen på Hammarö.

Avstängning på Klöverud fredag 16 mars

Per Sidetun — Thu, 15 Mar 2012 10:36:06 +0000

Fredag 16 mars kommer fjärrvärmen på Klöverud att vara avstängd några timmar så att vi kan laga en läcka i fjärrvärmenätet. Arbetet påbörjas 08:00 och det beräknas fungera som vanligt igen efter ca 4 timmar.

Uppdaterade avtal till alla kunder

Per Sidetun — Thu, 01 Mar 2012 10:11:29 +0000

Vi kommer att skicka uppdaterade avtal till alla våra kunder på grund av fjärrvärmelagen (2008:263) som stärker kundskyddet. Det är viktigt att alla fastighetsägare fyller i och signerar alla sidor och skickar tillbaka båda kopiorna i det bifogade svarskuvertet snarast.

För er som valt att återgå till det ”gamla” typ 2 avtalet utför vi en beräkning av mellanskillnaden mellan avtalen för perioden 2009 till 2011. Har du betalat mer efter bytet än du skulle ha gjort om du behållit det ”gamla” avtalet typ 2, kommer återbetalning att ske. Återbetalning kommer att ske efter att uppdaterade avtal och bilagor är ifyllda och undertecknade samt återsända till oss.

Har du bytt tillbaka till det gamla avtalet typ 2?

uln1 — Tue, 07 Feb 2012 13:47:37 +0000

Du som har skickat in begäran om att byta tillbaka till det gamla avtalet (typ 2) behöver inte kontakta oss/skicka brev angående eventuell återbetalning. Eventuell mellanskillnad för perioden 2009 till 2011 kommer utbetalas till er.

Inga driftstörningar

jlk1a — Thu, 26 Jan 2012 07:31:24 +0000

Just nu har vi inga driftstörningar i fjärrvärmenätet.

Dialogen fortsätter under 2012

jlk1a — Fri, 30 Dec 2011 14:57:34 +0000

För oss är du som Hammaröbo viktigast! Några av er tillhör föreningen villaägarna som vi har haft en givande dialog med. Vi har kommit överens om följande:

Avtalsbyte: Du som har bytt från gamla avtalet (typ 2 – kan ej nytecknas) till avtalstyp 12 har möjlighet att byta tillbaka till det gamla avtalet. Då gäller ursprunglig avtalstid och villkor.
Överdebitering: Du som väljer att byta tillbaka till ditt tidigare avtal kommer även att få eventuell mellanskillnad återbetalad.
Överlåtelser: Du som har köpt en fastighet som tidigare hade gamla avtalet (typ 2 – kan ej nytecknas) kan också byta tillbaka till det avtalet med ursprunglig avtalstid och villkor.

I frågan kring värmecentralens verkningsgrad per år så fortsätter vi att diskutera med representanter från föreningen villaägarna. Vi kommer att fortsätta föra en dialog under januari för att se om vi kan komma överens om även denna punkt.

Gott nytt år och God fortsättning!

Besök under mellandagarna

jlk1a — Thu, 29 Dec 2011 10:36:12 +0000

Du är givetvis välkommen att kontakta oss även under mellandagarna. Behöver du nå oss under vecka 52 så ring först för att boka en mötestid. Välkommen att ringa 054-51 52 05, god fortsättning!